Ultima modifica: Aprile 2018
La presente politica sulla privacy si applica al trattamento dei datieffettuato dalle agenzie di viaggi Logitravel. Vi preghiamo di leggerlaattentamente poiché in essa troverete importanti informazioni in merito altrattamento dei dati personali e ai diritti che vi sono riconosciuti dallanormativa vigente in materia.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra politica sullaprivacy in qualsiasi momento in ragione delle scelte aziendali, così come peradempiere a eventuali modifiche legislative o giurisprudenziali. In caso didomande o bisogno di chiarimenti in merito alla nostra Politica sulla privacy oai vostri diritti, potete contattarci mediante i canali indicati di seguito.
L'utente garantisce che i dati personali forniti ora e in futuro sianoesatti e veritieri ed è responsabile di comunicarci eventuali modifiche deglistessi. Nel caso in cui siano stati forniti dati di natura personale la cuititolarità appartiene a terzi, l'utente dichiara di avere il consenso degliinteressati per farlo, avendoli previamente informati del contenuto dellapresente informativa sulla privacy.
In generale, i campi dei moduli che sono contrassegnati comeobbligatori, dovranno necessariamente essere completati per la correttagestione delle vostre richieste.
1. Chi è ilresponsabile del trattamento dei dati?
Salvo specificaindicazione in senso contrario, il responsabile del trattamento dei datiraccolti sul sito web www.logitravel.com (di seguito il "Sito web") è l'ente TRAVELFACTORY SRL, consede legale in
Apparteniamo al gruppo imprenditorialeLogitravel Group. Potete contattare il Delegato per la Protezione dei Dati diLogitravel Group all'indirizzo di posta elettronica dpo@logitravelgroup.com.
2. Che generedi informazioni personali otteniamo?
I dati che trattiamo sono quelli ottenuti:
- Dai moduli che compilate e dallerichieste che formulate sul sito web, ad esempio al momento della registrazionesul sito o alla nostra newsletter, quando salvate un preventivo o acquistate unviaggio. Trattiamo anche i dati inclusi nelle richieste che riceviamo viae-mail o presso il nostro call center.
- Dalle analisi e dai profili ottenutidalla navigazione degli utenti del sito web, che siano registrati o meno.
- Dalla partecipazione da parte degliutenti alle nostre campagne commerciali, ad esempio nei concorsi o nellepromozioni.
- Dal profilo sociale con cui ciascunutente ha deciso di accedere al nostro Sito web.
I dati che otteniamo sono forniti direttamente da voi o da terzi chetrattano richieste per vostro conto, ad esempio il proprietario dellaprenotazione, la società per la quale lavorate o altre agenzie di viaggio.
In linea generale, le categorie di dati che trattiamo comprendono:
- Dati identificativi e di contatto, cartedi identità o passaporti;
- Dati di caratteristiche personali, tracui lingua, genere, data di nascita e nazionalità;
- Dati economici e delle transazioni;
- Dati relativi alla navigazione, come adesempio l'indirizzo IP utilizzato per collegarsi al Sito web, i weblog (sitipersonali), le pagine visitate o le azioni intraprese sul Web. Per questousiamo cookie e tecnologie simili che possono implicare il monitoraggio dellanavigazione degli utenti. Maggiori informazioni sulla nostra politica di cookiesono disponibili su https://cdn.logitravel.it/logitravelit/pdf/it/cookies_policy.pdf?jpegQuality=80
- Solo nel caso in cui abbiate dato ilvostro consenso, possiamo determinare la vostra posizione approssimativa per adattare i contenuti del sito webin base al Paese in cui vi trovate. Questa posizione deriva dall'analisidel vostro indirizzo IP e/o dalla posizione del vostro provider internet e,pertanto, non ci consente di sapere dove siete con esattezza. Nonassociamo i dati di posizione agli utenti identificati.
- Dati riguardanti alla cronologia delleprenotazioni e dei contatti con il gruppo;
- Dati di tracciamento commerciale e, sedel caso, relativi alle preferenze e al profilo commerciale.
- Dati identificativi e di contattoottenuti dal profilo social utilizzato dagli utenti per accedere al nostro Sitoweb. Questi dati vengono trattati esclusivamente per tale scopo.
- Datigenerati dall'utilizzo dei social network, che gli utenti hanno deciso dicondividere con noi (ad esempio i "mi piace" e i commenti).
3. Perchétrattiamo i vostri dati?
Trattiamo i dati dei nostri clienti e utenti per i seguenti fini:
- Gestire il rapporto con essi;
- Elaborare le vostre richieste e fornire iservizi concordati;
- Valutare la qualità dei nostri servizi.Per la valutazione della qualità possiamo inviarvi sondaggi sullasoddisfazione, sebbene il completamento di questi ultimi non è obbligatorio;
- Rispettare i nostri obblighi legali, adesempio in materia contabile e fiscale.
I dati degli utenti del Sito web saranno inoltre trattati perl'amministrazione, la gestione e il monitoraggio del sito web stesso e dellesue aree ad accesso limitato, nonché a fini statistici e per migliorare il sitoweb e i nostri servizi.
Per motivi di sicurezza e di controllo della qualità, le chiamateeffettuate al nostro call center e ai nostri agenti potrebbero essereregistrate. Se non volete che la chiamata venga registrata, dovrete farlopresente all'agente che vi assisterà durante la telefonata.
Trattiamo i dati dei nostri clienti e utenti per i seguenti finicommerciali:
- Inviare comunicazioni commerciali ainostri clienti e utenti. Queste comunicazioni si riferiscono a prodotti oservizi commercializzati da LogitravelGroup relativamente ai seguenti settori: turistico, automobilistico,finanziario, assicurativo, artistico, culturale, del tempo libero, dellaformazione e delle telecomunicazioni.
- Con ilvostro consenso, elaboreremo un profilo commerciale basato sulle vostreprenotazioni e sui dati forniti sul Sito web affinché le nostre offerte ecomunicazioni commerciali siano adeguate al profilo stesso. Le decisioniautomatizzate non vengono prese in base ai profili dei nostri clienti.
- Se aveterichiesto un preventivo o se avete avviato un processo di prenotazione sulSito web o attraverso il nostro Call Center senza averlo completato, i datiforniti potranno essere utilizzati per condurre un monitoraggio commercialedella vostra richiesta. A talfine, i nostri agenti potranno contattarvi via email o per telefono, ad esempioper risolvere eventuali problemi verificatisi durante il processo diprenotazione.
- Se partecipate alle nostre campagnepromozionali, i vostri dati saranno trattati per la gestione e il monitoraggiodi queste ultime. Partecipando alle nostre promozioni date espressamente ilvostro consenso al trattamento e al trasferimento dei dati personali nellamisura e alle condizioni indicate nelle basi che regolano la campagna specificaa cui partecipate, essendo tale consenso un requisito essenziale per lapartecipazione alle varie promozioni. A seconda dello svolgimento dellapromozione specifica alla quale avete deciso di partecipare registrandovi, idati dei partecipanti o dei vincitori potranno essere pubblicati sui siti webdi Logitravel, sui social network o sui mezzi di comunicazione. Nel caso diconcorsi e lotterie, i dati personali dei vincitori necessari per il correttogodimento del premisarannocomunicati ai fornitori degli stessi, consentendo necessariamente a coloro chesono interessati il conseguente trasferimento internazionale dei propri datipersonali quando tali fornitori si trovano al di fuori dello Spazio EconomicoEuropeo.
4. A chipossiamo comunicare i vostri dati?
In linea generale comunicheremo ivostri dati, previo vostro consenso, solo quando ciò si renda necessarioall'elaborazione delle vostre richieste o alla prestazione dei servizicontrattati o per adempiere a obblighi di legge.
In particolare:
- Per lacorretta elaborazione delle prenotazioni richieste, i dati inclusi nelleprenotazioni saranno comunicati ai fornitoridei servizi turistici inclusi nel viaggio negoziato e/o alle imprese chegestiscono il sistema globale delle prenotazioni, come la società AMADEUSGLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION; questo può implicare il trasferimento internazionale dei vostri dati,quando queste aziende si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
- Possiamo inoltre comunicare i dati alle piattaforme di rilevamentodelle frodi per individuare e prevenire prenotazioni e pagamenti fraudolenti.
- Comunichiamo i dati dei nostri clienti e utenti ad altre società diLogitravel Group per i seguenti fini amministrativi interni del gruppo:
o Perl'analisi delle informazioni commerciali e dei dati aziendali ottenuti dai daticonsolidati dei clienti e dalle prenotazioni delle agenzie di viaggio delgruppo, dal controllo della gestione aziendale, dalle statistiche e dallavalutazione della qualità a livello di gruppo. L'azienda del grupporesponsabile di questo trattamento è Toolfactory, SL con domicilio pressoEdificio Logitravel, Plot 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma - Valldemossa km 7,4,07121 Palma di Maiorca, Spagna.
o Per losfruttamento commerciale dei database commerciali delle agenzie di viaggioLogitravel. Responsabile di questo trattamento è Travel Concept, S.L. condomicilio presso Edificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma -Valldemossa km 7,4, 07121 Palma di Maiorca, Spagna.
Possiamo ricorrere a soluzioni o servizitecnologici forniti da aziende che si trovano al di fuori dello SpazioEconomico Europeo per determinate funzionalità del sito Web. In questo caso,adotteremo le misure appropriate a garantire un livello adeguato di protezionedei dati personali. In particolare:
- Usiamo diversi servizi forniti da Google (https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=it) e dalle sue affiliate. Queste aziende aderiscono all'accordo di Privacy Shieldadottato dall'Unione Europea e dagli Stati Uniti. Ai sensi del presenteaccordo, i dati personali trasferiti da una società europea a un'altra con sedenegli Stati Uniti saranno trattati secondo una serie di norme di protezione esalvaguardia ben definite, garantendo così un livello adeguato di protezione.Potete verificare la validità dell'adesione di Google all'accordo PrivacyShield al seguente link: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
- La funzionalità di chat incorporata nelnostro Sito web è fornita dalla società americana LiveChat, Inc. Questa societàaderisce all'accordo Privacy Shield(https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000L16xAAC&status=Active).
- Perl'invio e la gestione delle comunicazioni commerciali, il nostro gruppoutilizza la piattaforma di email marketing di Oracle Responsys MarketingPlatform Cloud Service. Questa piattaforma è fornita dal gruppo Oracle, consede negli Stati Uniti, e dalle società affiliate a Oracle identificate nelseguente link https://www.oracle.com/corporate/oracle-affiliates.html. Per garantire un livello adeguato di protezione deidati personali trasferiti a Oracle, Logitravel Group ha formalizzato uncontratto con questo fornitore che include le clausole standard approvate dallaCommissione europea. Per qualsiasi domanda relativa al funzionamento di taleservizio o alla politica sulla privacy di Oracle, è possibile contattare OracleIbérica, S.R.L., con sede in C/José Echegaray, 6, Edificio B, 28232, Las Rozasde Madrid, Spagna, Telefono (+34) 902 302 302. Se preferite, potete anchecontattare direttamente l'ufficio del garante della privacy del gruppo medianteil modulo disponibile al seguente link: https://oracle.ethicspointvp.com/custom/oracle/dp/en/form_data.asp (in inglese)
Si segnala che tutte leinformazioni presenti nei blog, nei forum o in altri strumentipartecipativi, che sono rese disponibili sul sito Web, diventeranno informazioni pubbliche; pertanto, è necessario che gliutenti prestino particolare attenzione quando decidono di pubblicare commenti ocondividere le proprie informazioni personali.
L'utilizzo di tali strumenti partecipativi è soggetto alle condizioniin appresso specificate.
L'Utente si impegna a fare un uso appropriato della funzionalità dipubblicazione dei commenti sul sito Web e, in particolare, a non inserire datie/o commenti che:
- Supportino attività illecite, illegali ocontrarie all'ordine pubblico o al principio di buona fede;
- Diffondano contenuti o propaganda dicarattere razzista, xenofobo, pornografico, di apologia del terrorismo o chepossano violare i diritti umani;
- Contengano contenuti che suppongono unaviolazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale;
- Danneggino l'immagine di terzi;
- Introducano o diffondano virusinformatici o qualsiasi altro sistema fisico o logico che possa causare danniai sistemi;
- Utilizzino gli account di postaelettronica o i dati personali di altri utenti e ne modifichino o manipolino imessaggi.
Ci riserviamo ildiritto di rimuovere o non pubblicare tutti quei commenti e contributi che nonrispettano gli estremi summenzionati e specialmente quelli che violano ilrispetto della dignità della persona, che sono discriminatori, xenofobi,razzisti, pornografici, che nuocciano alla gioventù o all'infanzia, all'ordineo alla sicurezza pubblica o che non sono appropriati. Non siamo responsabiliper le informazioni memorizzate su richiesta degli utenti e, in particolare,per quanto riguarda le opinioni espresse, né dell'accuratezza, della qualità,dell'affidabilità e della correttezza delle informazioni inserite dagli utenti.Nonostante quanto sopra, le persone i cui dati personali sono inclusi incommenti o messaggi pubblicati sul sito Web, potranno richiedere in qualsiasimomento la cancellazione di tali dati, come indicato nella sezione "Quali sono i tuoi diritti? ".
5. Basegiuridica del trattamento
La base per il trattamento dei vostridati è la gestione del rapporto giuridico con voi instaurato, la fornitura deiservizi richiesti o contrattati e l'adempimento degli obblighi di legge, inparticolare le normative applicabili in materia contabile, fiscale, turisticao di sicurezza e controllo dei viaggiatori.
I seguenti trattamenti sono basati sull'esistenza di un interesselegittimo:
- Lagestione della sicurezza del sito Web e del nostro call center così comel'adozione di misure di rilevamento e prevenzione delle frodi, si basasull'esistenza del nostro legittimo interesse nel garantire la sicurezza deinostri sistemi e delle nostre transazioni.
- Larealizzazione di statistiche e il controllo della qualità, incluse le registrazionidelle chiamate pervenute al nostro call center, si basano sul nostro legittimointeresse nel valutare i nostri servizi.
- Iltracciamento commerciale delle vostre richieste, l'invio di comunicazionicommerciali e il consolidamento dei database commerciali delle agenzie diviaggio Logitravel, sono basati sul nostro legittimo interesse e in quello delgruppo nel promuovere i prodotti o i servizi commercializzatida Logitravel Group, così come sul consenso nel ricevere tali comunicazionimediante mezzi elettronici.
- L'analisidel consolidamento dei dati dei clienti si basa sull'interesse del gruppo nelgestire tali informazioni per finiamministrativi interni.
I seguenti trattamenti sono basati sul consenso da parte degli utentisenza che, in nessun caso, la revocadi tale consenso condizioni la prestazione dei servizi contrattati:
- La realizzazione di profili commerciali per l'invio di offerte ecomunicazioni commerciali personalizzate si basano sul consenso richiesto aciascun utente;
- La realizzazione di profili dinavigazione basati sulle informazioni ottenute da cookie o tecnologie simili.
6. Per quantotempo conserviamo i vostri dati?
In linea generale, conserviamo i vostri dati per il periodo divalidità del rapporto commerciale e, in ogni caso, per i periodi previsti dalledisposizioni legali applicabili, ad esempio in materia contabile e fiscale, eper il tempo necessario a soddisfare le possibili responsabilità derivate daltrattamento. Cancelleremo i vostri dati quando non saranno più necessari o pertinentiai fini per cui sono stati raccolti. Specificamente:
I log di accesso alle aree riservate del sito Web verranno cancellatinello stesso mese in cui sono stati creati. Una volta completata la connessioneweb ed effettuate le statistiche, le informazioni relative alla navigazioneverranno cancellate.
Le registrazioni delle chiamate al call center saranno cancellateentro un periodo massimo di 2 mesi, fatta salva l'eventuale conservazione peril tempo necessario a gestire eventuali problemi o le scadenze stabilite dalledisposizioni legali applicabili.
I dati trattati a fini commerciali,compresi i profili commerciali, saranno conservati fino a quando gli utentistessi non ne richiederanno la cancellazione. I supporti in cui viene registrato il consenso da parte dell'utente altrattamento dei propri dati per tali fini, come ad esempio i log di invio dimoduli elettronici, verranno conservati per l'intera durata del trattamento edei periodi di prescrizione applicabili.
7. Quali sonoi diritti degli utenti?
Ciascun utente hadiritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che loriguardano e, in tal caso, di accedervi.
Una volta registrato, l'utente potràconsultare la cronologia delle sue prenotazioni, così come accedere al proprioprofilo e aggiornare le informazioni fornite al momento della registrazione.
L'utente puòchiedere la rettifica di dati inesatti così come l'implementazione di datiincompleti o, eventualmente, può richiederne la cancellazione quando, tra lealtre ragioni, i dati non saranno più necessari per gli scopi per i quali eranostati raccolti.
In alcuni casi, gliinteressati potranno richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati.In questo caso, tratteremo i dati interessati esclusivamente per laformulazione, l'esercizio o la difesa dei crediti o in un'ottica di protezionedei diritti di terze parti. In determinate circostanze e per ragioni legatealla loro particolare situazione, le parti interessate potranno opporsi altrattamento dei loro dati. In questo caso smetteremo di trattare i dati,eccetto per motivi preminenti e legittimi che prevalgono sugli interessi, suidiritti o sulle libertà dell'interessato, o per la formulazione, l'esercizio ola difesa di possibili diritti.
Allo stesso modo, ein determinate condizioni, potrete richiedere la portabilità dei vostri datiaffinché vengano trasmessi a un altro responsabile del trattamento.
Potrete revocare ilconsenso prestato per determinati fini, senza che questo pregiudichi lalegittimità del trattamento basata sul consenso precedentemente manifestato.
Per revocare ilconsenso al trattamento dei dati per fini commerciali potete:
- Aggiornarele preferenze nel profilo personale accessibiledall'account del sito Web;
- Inviareuna email al seguente indirizzo di posta elettronica: privacy@logitravel.com;
- Utilizzareil link fornito a tale scopo nei nostri bollettini.
In qualsiasi momento, potrete revocare il consenso allageolocalizzazione o all'utilizzo di cookie per tracciare o creare profili dinavigazione modificando le opzioni della privacy del browser o del terminale. Per ottenere maggiori informazioni sullapubblicità comportamentale online (online behavioural advertising) e su comegestire la privacy del vostro browser per rifiutare questo tipo di trattamento, visitate il sito www.youronlinechoices.eu. Maggiori informazioni sulla nostra politica di cookie sono disponibilisu https://cdn.logitravel.it/logitravelit/pdf/it/cookies_policy.pdf?jpegQuality=80
Avete,altresì, il diritto di presentare un reclamoall'autorità responsabile della protezione dei dati. Potete consultare l'elencoe i dettagli di contatto delle agenzie europee per la protezione dei dati sulsito web della Commissione europea http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Per esercitare ivostri diritti, inviate via posta o via email una richiesta accompagnata da unacopia del documento di identità nazionale o di altro documento in corso divalidità che vi identifichi, al nostroDelegato per la Protezione dei Dati agli indirizzi indicati nella sezione"Chi è responsabile per il trattamento dei dati?"⇥
Per ottenere maggiori informazioni sui vostri diritti esu come esercitarli, potete consultare il sito web dell'Agenzia Spagnola per laProtezione dei Dati su http://www.agpd.es o sulla pagina dell'autorità di protezione dei dati delvostro Paese.