Staybridge Suites Rochester University, An Ihg Hotel

“Un bel posto”

Durante il viaggio in Canada ci siamo fermati a Rochester e abbiamo soggiornato allo Staybridge Suites. L'hotel era carino e confortevole. La salsiccia durante la colazione gratuita sembrava aver bisogno di essere cotta di più, altrimenti andava bene. Il check-in e il check-out sono stati facili.

“Bell'hotel in una posizione molto comoda”

Le camere sono belle e pulite, la colazione è buona e hanno l'Happy Hour nella hall al piano di sotto dove è possibile condividere una birra e alcuni snack con gli altri ospiti, una sistemazione molto bella. Si trova vicino all'università e all'aeroporto, quindi molto comodo

“Mancanza di servizio clienti”

Eravamo un gruppo di cinque camere, l'hotel in sé va bene. Quando siamo arrivati, la coppia con cui viaggiavamo ha fatto il check-in senza problemi, era un altro membro del nostro gruppo che aveva prenotato le camere e aveva allegato tutti i nomi del gentiluomo a ciascuna camera. Quando mi sono a... Più

Eravamo un gruppo di cinque camere, l'hotel in sé va bene. Quando siamo arrivati, la coppia con cui viaggiavamo ha fatto il check-in senza problemi, era un altro membro del nostro gruppo che aveva prenotato le camere e aveva allegato tutti i nomi del gentiluomo a ciascuna camera. Quando mi sono avvicinato per fare il check-in, la ragazza che lavorava mi ha chiesto se mio marito era con me dato che il suo nome era sulla prenotazione e aveva bisogno di vedere la sua carta d'identità, nessun problema, era proprio fuori e stava solo per tirare fuori le cose dal veicolo, è entrato e ha mostrato la sua carta d'identità. Qui è dove è andata a sud, Ben, il suo collega è intervenuto quando le ho dato la mia carta di credito e ha detto che non potevo usare la mia carta perché i nomi non corrispondono, avevo appena mostrato loro il mio documento d'identità, è il uguale alla mia carta di credito…. indovina perché non ho preso il cognome di mio marito? ? ? Tieni presente che la moglie di un altro gentiluomo ha fatto il check-in proprio di fronte a me con la sua carta di credito quando il nome associato a quella stanza era quello di suo marito ma ha preso il suo cognome, quindi immagino che faccia la differenza? Ben è stato molto aggressivo, per nulla accogliente e quando l'ho interrogato al riguardo ha detto che andava bene, ma a partire da gennaio 2024, questa sarebbe stata la politica. Essendo un agente di viaggio, non consiglierei ai clienti di soggiornare qui per questo motivo, il servizio clienti che abbiamo ricevuto non era affatto accettabile. Se questa fosse la loro politica, non sarebbe sul loro sito web o alla persona che effettua la prenotazione non verrebbe detto che solo la persona inclusa nella prenotazione può pagare. Devo dire che la ragazza che ci stava aiutando è stata molto gentile e penso che sia rimasta persino sorpresa dal modo in cui ci parlavano.

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