Hyatt Regency Rochester

“Fine settimana del giorno di San Paddy”

Mia moglie ed io abbiamo approfittato della tariffa speciale della camera e dell'offerta di animazione per il fine settimana. L'hotel è molto ben tenuto e attrezzato. Le camere e i bagni sono spaziosi e puliti. Mi sorprende che non ci siano forni a microonde nelle stanze. E nella nostra camera ma... Più

Mia moglie ed io abbiamo approfittato della tariffa speciale della camera e dell'offerta di animazione per il fine settimana. L'hotel è molto ben tenuto e attrezzato. Le camere e i bagni sono spaziosi e puliti. Mi sorprende che non ci siano forni a microonde nelle stanze. E nella nostra camera mancava la cassaforte pubblicizzata. Il frigorifero funzionava bene ma è un po' più piccolo di altri frigoriferi dell'hotel. Il letto è molto comodo e abbiamo dormito benissimo! Le opzioni TV/intrattenimento erano molto buone. Abbiamo apprezzato il cibo e le bevande che abbiamo ordinato e la maggior parte del personale era gentile e disponibile. Un barista in particolare (il direttore del bar per le nostre 2 notti) era molto abrasivo e rozzo per lo più. In un paio di casi, piuttosto scortese. Ai clienti e ai colleghi. Arrivando al punto di sganciare bombe dietro il bancone. Era come se il servizio clienti secondo gli standard Hyatt fosse una delle sue priorità più basse. Ma il resto del personale era gentile e premuroso. Non abbiamo avuto problemi a ottenere ciò di cui avevamo bisogno, incluso il check-out posticipato (13:00). Fare il check-in e salire nella nostra stanza, tutto utilizzando l'app, è stato facile e senza interruzioni. L'hotel è in un'ottima posizione in città ed è molto sicuro. Il parcheggio nel garage annesso era molto semplice. Ci torneremo sicuramente come prima scelta.

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“Piscina non disponibile!”

Abbiamo prenotato questo hotel nel dicembre 2023 appositamente per la piscina poiché eravamo tre famiglie che viaggiavano con bambini piccoli. Durante la pianificazione del viaggio a febbraio/marzo, abbiamo trovato una nota sul sito web che la piscina "non era disponibile". La piscina era "in ri... Più

Abbiamo prenotato questo hotel nel dicembre 2023 appositamente per la piscina poiché eravamo tre famiglie che viaggiavano con bambini piccoli. Durante la pianificazione del viaggio a febbraio/marzo, abbiamo trovato una nota sul sito web che la piscina "non era disponibile". La piscina era "in riparazione" ed era stato promesso che sarebbe stata pronta il 14 marzo, questa era (guarda caso) la nostra data di check-in. Naturalmente, una volta effettuato il check-in, la piscina non era pronta e la data è stata posticipata. Alla fine non siamo mai riusciti a nuotare. La colazione era "inclusa" nella tariffa della camera. La prima mattina siamo scesi al ristorante (mi aspettavo un buffet). Non è stato offerto il buffet. Dopo aver verificato con la reception ci hanno offerto la colazione al ristorante à la carte, quindi almeno è stata fatta bene! Il servizio era un po' lento al ristorante ma non si può discutere con il servizio gratuito, immagino! Come con tutti gli hotel adesso, (a causa di COVID, immagino?) le pulizie non pulivano la nostra camera ogni giorno. Molto deludente.

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