The Ritz-Carlton, Cleveland

“Ottimo hotel. Ottimo personale. Ottima posizione.”

Terza volta che soggiorno in questa struttura. Il personale è sempre gentile, disponibile e molto accomodante. Elizabeth e Brandon sono stati meravigliosi come sempre! Si trova direttamente a Tower City. Posizione privilegiata per qualsiasi cosa in centro, soprattutto se avete intenzione di Rocket … Più

Terza volta che soggiorno in questa struttura. Il personale è sempre gentile, disponibile e molto accomodante. Elizabeth e Brandon sono stati meravigliosi come sempre! Si trova direttamente a Tower City. Posizione privilegiata per qualsiasi cosa in centro, soprattutto se avete intenzione di Rocket Mortgage o Progressive Field! Grazie per un altro meraviglioso soggiorno!

Meno

“Ambiente esclusivo”

Ho trascorso in questo hotel quasi una settimana con mia moglie e siamo stati molto bene. L'impatto immediato è quello di un ambiente esclusivo dove il personale molto gentile e disponibile rende gradevole il soggiorno. Le camere sono piuttosto grandi e pulite. La parte che abbiamo preferito è stat… Più

Ho trascorso in questo hotel quasi una settimana con mia moglie e siamo stati molto bene. L'impatto immediato è quello di un ambiente esclusivo dove il personale molto gentile e disponibile rende gradevole il soggiorno. Le camere sono piuttosto grandi e pulite. La parte che abbiamo preferito è stata senza dubbio il salotto della hall dove si ha modo di chiacchierare, leggere il giornale e navigare su internet. La colazione in camera è buona ma la varietà maggiore si ha nella sala dedicata, una pecca: l'assenza di un buon espresso !!!

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“Buono, ma non eccezionale”

Suppongo che, quando si sente il nome Ritz Carlton, ci si aspetti il meglio del meglio. La aree comuni (piscina, centro benessere, atrio, sale convegni) sono tutte bellissime e in perfette condizioni. La mia camera era confortevole, ma non mi ha colpito particolarmente. Ero a Cleveland per affari, … Più

Suppongo che, quando si sente il nome Ritz Carlton, ci si aspetti il meglio del meglio. La aree comuni (piscina, centro benessere, atrio, sale convegni) sono tutte bellissime e in perfette condizioni. La mia camera era confortevole, ma non mi ha colpito particolarmente. Ero a Cleveland per affari, così ho pensato di approfittarne per alloggiare in un hotel Ritz Carlton, ma se avessi dovuto sborsare io i soldi, non so se sarei rimasto del tutto soddisfatto. Uno dei lati positivi è la vicinanza al centro città e a breve distanza c’è anche un centro commerciale.

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“Proprietà di lusso, ma fatica a fornire un servizio di lusso.”

Siamo stati in questo Ritz - Carlton pre - Covid, e ci è piaciuto molto. Purtroppo, il servizio è notevolmente peggiorato. È ancora un hotel fisicamente lussuoso e in una buona posizione, estremamente comodo per eventi al Progressive Field o Rocket Mortgage FieldHouse, che sono collegati tramite pa… Più

Siamo stati in questo Ritz - Carlton pre - Covid, e ci è piaciuto molto. Purtroppo, il servizio è notevolmente peggiorato. È ancora un hotel fisicamente lussuoso e in una buona posizione, estremamente comodo per eventi al Progressive Field o Rocket Mortgage FieldHouse, che sono collegati tramite passerella interna dal Tower City Center. La camera in sé (Premier Deluxe) era grande, confortevole e ben - arredato con un vero 6 - cassettone, quindi un sacco di spazio per mettere i nostri vestiti. Più cassetti e prese elettriche ad ogni comodino, buona illuminazione, 6 cuscini, un sacco di spazio contatore nello spazioso doppio - bagno di vanità, anche se servizi minimi, senza tamponi di cotone o tamponi o panni struccanti. E parte del personale cerca ancora molto duramente di fornire un'esperienza di hotel di lusso. C'erano troppi passi falsi che rovinavano l'Impression generale. Questi sono per lo più piccoli fastidi, e se fossimo alloggiati in un hotel di mercato medio, li trascurarei più facilmente. Ma stanno applicando i prezzi Four Seasons, senza fornire il servizio Four Seasons. 1 . Ho esteso la mia prenotazione, e ho dovuto prenotare i due giorni aggiuntivi separatamente per mantenere i prezzi esistenti sugli altri due. Ho chiesto all'agente se poteva collegare i due, e ne ho parlato di nuovo nel mio questionario pre-arrivo. Ma quando ho fatto il check-in, ha detto che era per 2 notti – poi ha notato l’altra prenotazione e ha trascorso un po ‘di tempo a “collegarli”, ma ha detto che le nostre chiavi avrebbero smesso di funzionare il terzo giorno e avremmo dovuto venire alla scrivania per farli riattivare quella mattina, non poteva farlo ora. Non ho mai visto un hotel così incapace di far fronte all’estensione di una prenotazione. 2 . Avevo anche fatto una richiesta di posizione della camera nel mio questionario pre-arrivo, che non è stato menzionato al check - in. Quando mi sono ricordato dopo essere arrivato alla nostra camera e ha chiamato per chiederlo, ha detto che non erano disponibili camere Premier Deluxe al piano che ho richiesto (dove erano i nostri amici). Sarebbe stato bello se almeno avesse accettato la richiesta e si fosse scusata per non essere stata in grado di soddisfarla, e mi avesse dato la possibilità di fare una scelta tra tipologia di camera e location. 3 . Nessun riconoscimento di noi come ospiti di ritorno, solo un rote “grazie per la vostra fedeltà” dopo che lei ha chiesto se eravamo stati lì prima. 4 . La stanza era piena di segnali di avvertimento... non prendete le bottiglie grandi di shampoo, vi faranno pagare 68 dollari a bottiglia; non toccate i prodotti del minibar o vi verrà addebitato, non mettete nulla di vostro in frigo o vi verranno addebitati 50 dollari! Anche un avvertimento criptico sulla cassaforte della stanza che fa riferimento alle leggi sulla responsabilita' dello Stato. Nessun menu del ristorante o del servizio in camera, solo un codice QR. Dava vibrazioni da pensione. 5 . La camera aveva un solo accappatoio. Ho chiamato per richiedere una seconda vestaglia e una mezza dozzina di grucce. Quando ho chiamato poco più tardi per riferire che la batteria della cassaforte era scarica, mi ha chiesto se avevo ricevuto quegli oggetti. No, no. Ha detto che avrebbe seguito, e pochi minuti dopo qualcuno ha consegnato l’accappatoio e quattro appendiabiti – immagino che sei fossero troppi? 6 . Il giorno dopo, abbiamo ricordato loro a mezzogiorno della batteria sicura, sembravano sorpresi che non fosse stata fatta. Siamo tornati quella sera, ancora non fissati. Sono sceso alla scrivania, si è scusato e ha mandato su il manutentore. Il manutentore ha avuto informazioni sbagliate, è venuto con gli strumenti sbagliati. Una volta tornato, è stato finalmente riparato. Si scusò per il ritardo, disse che era la prima volta che sentiva della richiesta, e che era stato in servizio la sera prima e avrebbe potuto farlo allora. 7 . Ho ordinato pane tostato all'avocado senza glutine a colazione. E' arrivato con un boccone di dimensioni strane strappato da una fetta. Ho dato un morso e ho avuto un leggero assaggio di muffa, forse è per questo che il pezzo è stato rimosso? ? Comunque, la nostra cameriera è stata eccellente - si è scusata abbondantemente, ha insistito per farmi avere un nuovo ordine (con brindisi regolare) e comporlo. Il regolare era buono, il doppio dell’ordine del GF, e correttamente tostato, cosa che il GF non era. 8 . Il giorno prima della partenza, abbiamo chiesto al personale della hall di ingresso sul trasporto aeroportuale (taxi vs Uber) e sui tempi. Si è offerto di prenotare un taxi per noi. La mattina dopo siamo scesi e non c'era un taxi. Le persone in servizio hanno chiamato l'autista che di solito chiamano, e non era stato prenotato per noi, ma ha mandato qualcuno. Siamo stati solo in ritardo di circa 10 minuti, ma non è quello di cui avevamo bisogno quando siamo ansiosi di prendere il volo. E' venuta una manager, si e' scusata e ha detto che avrebbe dato seguito alla lacuna, che era sicura fosse interna, non della compagnia di limousine. (Ed era una limousine, non un taxi - $ 50 contro $ 35. Il che sarebbe OK se presentato come tale, ma quando ti offri di prenotare “un taxi”, è quello che mi aspetto. ) E una nota finale, dopo che siamo tornati dal nostro viaggio ho provato a rispondere al sondaggio inviato da Ritz Carlton, solo per ottenere un messaggio di errore che il link era scaduto. Alla faccia del fatto che il mio feedback è molto importante per loro.

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