Voco St David's Cardiff, an IHG Hotel

“Soggiorno rilassante”

Il nostro soggiorno in hotel è stato fantastico dall'inizio alla fine. Il personale è stato molto accogliente e niente era di troppo disturbo. Ho fatto un trattamento spa (massaggio rapido al collo e alle spalle e al viso) con Hemma ed è stato così rilassante, è stata fantastica e molto istruttiv... Più

Il nostro soggiorno in hotel è stato fantastico dall'inizio alla fine. Il personale è stato molto accogliente e niente era di troppo disturbo. Ho fatto un trattamento spa (massaggio rapido al collo e alle spalle e al viso) con Hemma ed è stato così rilassante, è stata fantastica e molto istruttiva durante l'intera esperienza, la colazione era molto buona con molte opzioni, dalla frutta fresca a una colazione completa . Il personale del ristorante era molto gentile e attento. Ci tornerei sicuramente.

Meno

“Brutta esperienza”

Brutta esperienza nel complesso. Il personale della reception e quello della colazione erano eccellenti Servizi igienici inadeguati e fornitura d'acqua in camera limitata. La direzione non comprende il valore della vita del cliente. Ho prenotato con una settimana di anticipo ma sono stato chia... Più

Brutta esperienza nel complesso. Il personale della reception e quello della colazione erano eccellenti Servizi igienici inadeguati e fornitura d'acqua in camera limitata. La direzione non comprende il valore della vita del cliente. Ho prenotato con una settimana di anticipo ma sono stato chiamato per una riunione. Mi aspettavo che la direzione mi concedesse un credito per due giorni in futuro e non un rimborso, ma si sono rifiutati. Non gli sarebbe costato nulla Ma poiché mancano di fantasia e di acume commerciale, hanno anche elencato un cliente. Sceglierò Indigo e Staybridge ogni volta che verrò a Cardiff In qualità di Royal Ambassador di lunga data e membro Diamond Elute IHG, mi aspettavo una maggiore flessibilità dalla gestione. Ma quando il guadagno a breve termine viene considerato più vantaggioso di quello a lungo termine, l'impresa fallisce. Forse in termini visivi è il principale hotel di Cardiff, ma nell'etica del servizio clienti sono molto inferiori

Meno

“Un po' deludente”

Arrivando il 22 febbraio per festeggiare l'imminente compleanno di mio marito il giorno seguente, ho soggiornato in precedenza in questo hotel, mio marito però no, quindi eravamo ansiosi di condividere l'esperienza. Al nostro arrivo alle 20:00, dopo un lungo viaggio in treno dal lavoro, siamo rim... Più

Arrivando il 22 febbraio per festeggiare l'imminente compleanno di mio marito il giorno seguente, ho soggiornato in precedenza in questo hotel, mio marito però no, quindi eravamo ansiosi di condividere l'esperienza. Al nostro arrivo alle 20:00, dopo un lungo viaggio in treno dal lavoro, siamo rimasti sgomenti nell'apprendere della mancanza di acqua calda e di riscaldamento a causa di un problema di gas e del personale ignaro di quando questo sarebbe stato risolto. Pur comprendendo che tali incidenti possono verificarsi, siamo rimasti sorpresi e delusi dalla completa assenza di qualsiasi risarcimento offerto: l'offerta non era nulla; non abbiamo chiesto nulla, né ci è stato offerto nulla. Nonostante il personale cortese e i servizi piacevoli, ci aspettavamo un gesto di buona volontà più significativo per alleviare l'inconveniente, oltre alla semplice conferma della nostra prenotazione. Dopo aver espresso il nostro disappunto via e-mail dopo il nostro ritorno, siamo stati informati che alla nostra prossima visita potremmo ricevere un upgrade, se disponibile. Tuttavia, gli ospiti non devono sentirsi obbligati a scrivere recensioni o a richiedere un risarcimento. I gesti di buona volontà dovrebbero essere offerti in modo proattivo, soprattutto in tali circostanze. Sfortunatamente, questo non è stato all'altezza dell'esperienza a 5 stelle che speravamo. Anche un caffè in omaggio avrebbe contribuito ad attenuare la delusione.

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