Hotel Bellevue

“Albergo consigliato per il soggiorno a Caorle”

Ottimo albergo in posizione strategica, a due passi dal mare. Le camere son ben attrezzate, ricca colazione con dolce e salato e buon servizio in sala. Apprezzato il garage al chiuso per le nostre moto. Un ringraziamento al titolare Claudio che ci ha ben accolto e riservato attenzione.

“Gentilezza e disponibilità da migliorare”

Questa volta non ho soggiornato nella struttura ma ci tengo a lasciare un feedback che possa aiutare principalmente l'albergo a migliorare la qualità del servizio. Chiamo per prenotare una camera e mi risponde una giovane signora che mi conferma la disponibilità di diverse unità rispondenti alle mi… Più

Questa volta non ho soggiornato nella struttura ma ci tengo a lasciare un feedback che possa aiutare principalmente l'albergo a migliorare la qualità del servizio. Chiamo per prenotare una camera e mi risponde una giovane signora che mi conferma la disponibilità di diverse unità rispondenti alle mie esigenze e mi invita ad inviare un'e-mail con la richiesta specifica in quanto il suo responsabile non era presente in albergo e sarebbe arrivato soltanto verso le 17. Dopo le 17 mi avrebbe risposto confermandomi il costo finale della stanza doppia richiesta ed inviandomi i dati IBAN per procedere al pagamento anticipato dell'intero importo del soggiorno (così come da me richiesto in quanto viaggio di un dipendente della società). Diligentemente mando l'email e attendo. Non avendo ricevuto alcuna risposta alle 18:30 o giù di lì richiamo e mi risponde un signore che penso sia direttore/responsabile o forse il proprietario, non so esattamente. Faccio presente che vorrei ricevere i dati bancari e l'importo definitivo per procedere al bonifico istantaneo e inviare la contabile del pagamento. A questo punto mi viene risposto che non si trova più in hotel e che non può mandarmi nulla, che non ha risposto all'email perchè non avrà tempo per controllare l'ijmporto ricevuto via bonifico e così via dicendo. A questo punto, dietro una mia lieve insistenza per avere quanto richiesto per completare la prenotazione, comincia a dirmi "se proprio vuole soggiornare da noi", " se proprio ci tiene così tanto", " le consiglio di cercare altrove" e altre chicche del genere. Un pò disorientata e stupita saluto dicendo che mi sembra un pò assurdo come atteggiamento considerando che loro sono un hotel, affittano stanze e che non mi sembra di dovermi scusare per volere soltanto soggiornare ed usufruire del loro servizio, cosa che dovrebbe essere il loro interesse primario. Una volta chiusa la telefonata ho aspettato qualche secondo e deciso di cercare altrove. Per fortuna ho trovato un signore gentilissimo che dopo pochi secondi aveva confermato e inviato tutto quello che mi serviva. Penso che alla fine non ci voglia tanto ad essere garbati e accoglienti; questo tipo di interazione ruvida nella quale mi sono imbattuta è molto old-style e penso andrebbe rivista. Non tutti i clienti sono dei rompipalle e fare sentire tali le persone ritengo sia un approccio fallimentare in questo tipo di attività. Se si chiama ACCOGLIENZA ci sarà un motivo.

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