Hotel Continental Wellness & Spa

“Attenzione al cliente altissima e persone sempre sorridenti e disponibili”

Sono stata con un'amica in questo hotel ed ho trovato persone stupende e gentilissime in tutti gli ambienti: reception, bar, ristorante e spa. Si capisce che la proprietà è presente e che il clima è rilassato e collaborativo. Abbiamo mangiato al ristorante che è molto buono, colazione a buffet abbo… Più

Sono stata con un'amica in questo hotel ed ho trovato persone stupende e gentilissime in tutti gli ambienti: reception, bar, ristorante e spa. Si capisce che la proprietà è presente e che il clima è rilassato e collaborativo. Abbiamo mangiato al ristorante che è molto buono, colazione a buffet abbondante con terrazza vista lago, piscina (seppure non termale) calda e con getti ed idromassaggi. E' subito accanto alle terme di Acquaria ed un po' defilato dal centro del paese a volte troppo affollato. Ha un parcheggio interno con permesso di accesso alla zona pedonale (ci vuole tempo e pazienza per passare in mezzo ai pedoni). Tutto perfetto, ritorneremo!

Meno

“Esperienza Rigenerante”

La recinzione dell'albergo è un insieme di esperienze che abbracciano l'eccellenza del personale, la cucina e il lusso dei massaggi. Il personale, cortese e premuroso, si distingue per la sua professionalità e attenzione ai dettagli, creando un'atmosfera accogliente e rilassante fin dal primo ista… Più

La recinzione dell'albergo è un insieme di esperienze che abbracciano l'eccellenza del personale, la cucina e il lusso dei massaggi. Il personale, cortese e premuroso, si distingue per la sua professionalità e attenzione ai dettagli, creando un'atmosfera accogliente e rilassante fin dal primo istante. La cucina avvince con piatti preparati con ingredienti freschi e di alta qualità. I massaggi, eseguiti con maestria e cura, trasformano il relax in un'esperienza rigenerante, sciogliendo le tensioni e donando un benessere profondo. Nel Continental ogni elemento si fonde armoniosamente per offrire agli ospiti un piacevole soggiorno all'insegna del comfort e della cura.

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“Una meravigliosa esperienza.”

Ho trovato l’Hotel di mio gradimento, dalle piscine vista lago, alla camera con salottino, ai servizi. Personale gentile è qualificato. Posizione ottima con cena all’altezza di un 4 stelle così come la colazione. Giorni di completo relax, con negli occhi le bellezze del Benaco. Esperienza da consig… Più

Ho trovato l’Hotel di mio gradimento, dalle piscine vista lago, alla camera con salottino, ai servizi. Personale gentile è qualificato. Posizione ottima con cena all’altezza di un 4 stelle così come la colazione. Giorni di completo relax, con negli occhi le bellezze del Benaco. Esperienza da consigliare e da rifare più spesso. Personale al Ristorante di prima qualità e ottima carta dei vini. Massaggi e saune tonificanti.

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“Poteva e doveva andare meglio”

Sono cliente dell’Hotel Continental di Sirmione dal 2021 e ho sempre avuto esperienze positive. Per questo motivo, ho deciso di regalare a mia moglie e ai miei suoceri un week-end di vacanza e di relax in questa struttura nel mese di luglio. L'hotel offre diverse categorie di camere: standard, sup… Più

Sono cliente dell’Hotel Continental di Sirmione dal 2021 e ho sempre avuto esperienze positive. Per questo motivo, ho deciso di regalare a mia moglie e ai miei suoceri un week-end di vacanza e di relax in questa struttura nel mese di luglio. L'hotel offre diverse categorie di camere: standard, superior, prestige, deluxe e suite, con l'aggiunta di opzioni di vista lago frontale o laterale, oppure vista giardino. Io e mia moglie abbiamo sempre soggiornato in una superior con vista lago laterale e ci siamo sempre trovati benissimo come tipologia di stanza. Per questa vacanza, avevamo deciso di fare un upgrade ad una camera prestige con vista lago laterale, mentre i miei suoceri alloggiavano in una standard vista giardino. Al nostro arrivo, ci è stato comunicato che la nostra stanza prestige non era disponibile a causa di problematiche non dipendenti da noi. Ci era stata offerta una camera di categoria superiore con vista lago frontale senza costi aggiuntivi, ma con l'avvertenza che il giorno successivo avremmo dovuto trasferirci nella stanza da noi effettivamente prenotata. Considerato il breve soggiorno di due notti, questa soluzione non era l'ideale, infatti abbiamo chiesto di poter mantenere la camera di categoria superiore pagando un eventuale costo aggiuntivo, ma ci è stato detto che era già prenotata per il giorno seguente e quindi non era possibile. Il vero problema è sorto quando siamo stati trasferiti nella stanza prestige, che si è rivelata deludente: 1) Mancava un armadio; al suo posto c’era una semplice asta in metallo con le grucce per appendere gli abiti, simile a quelle dei business hotel in aeroporto. 2) Il bagno era piuttosto vecchio. 3) La stanza era spartana, con arredamento minimo e quasi spoglia. 4) Mancava uno specchio a figura intera, cosa che ci si aspetta in una stanza da quasi 400 euro a notte. 5) La camera superior che avevamo prenotato nelle vacanze precedenti era nettamente migliore di questa pur costando meno. 6) Anche la stanza standard dei miei suoceri era più moderna e confortevole della nostra. Quando abbiamo fatto notare questi dettagli non trascurabili al direttore, quest'ultimo ci è sembrato piuttosto indispettito se non scocciato. Un direttore di una struttura di quel livello dovrebbe saper accettare i feedback dei clienti, soprattutto se espressi con educazione, considerando inoltre il disagio iniziale del cambio stanza. La sua risposta: “Guardate che tutto il piano dove si trova la vostra stanza è così” non è stata affatto soddisfacente. Ribadisco, stiamo parlando di una struttura a quattro stelle e di una stanza il cui costo è stato di circa 800 euro per due notti di soggiorno. Altra disavventura che vorrei raccontare: mia moglie aveva comprato un abito che voleva indossare per cena e, essendo nuovo, aveva tagliato le etichette per poi appoggiarle sul letto. Tra queste etichette c’era il sacchetto in cartoncino con i bottoni e le paillettes sostitutive qualora in futuro l’abito necessitasse di una riparazione. Torniamo in stanza dopo cena e, dato che c’era stato il servizio di pulizie serale, avevano buttato tutto. Chiamo la reception e faccio presente il problema e la persona al telefono, quasi scocciata, mi dice che farà presente e di aspettare il giorno dopo il rientro del Direttore. Arrivato il giorno dopo, scendiamo per andare in piscina dopo la colazione e, passando davanti il desk della reception, il Direttore ci chiama e dice a mia moglie: “Signora, guardi le abbiamo recuperato le etichette ma come vede non c’è alcun bottone”. Mia moglie invece gli fa subito notare che, prestando attenzione, c’era tra quelle etichette anche il sacchetto con i bottoni. Di nuovo, abbiamo riscontrato un atteggiamento indispettito invece di un’accettazione della critica e delle scuse. L'ultima disavventura, anche "comica" direi, è stata relativa al late check-out. Ci era stato concesso fino alle 13.30 per compensare il cambio stanza e il relativo disagio. Peccato che questo non valesse per i miei suoceri che sono stati contattati via telefono dalla reception alle 12.45 per liberare quanto prima la camera. Ma se sono in vacanza con i miei suoceri che senso ha concedere questo trattamento a solo una delle due camere? E per finire, quando mi reco alla reception per saldare il conto, l'impiegata al desk mi chiede: “Ma come mai andate già via? Avete la stanza a disposizione fino alle 13.30”. Quando le rispondo: “Mi scusi, ma avrei dovuto fare aspettare i miei suoceri dalle ore 12.00 nella hall da soli?", finalmente ho ricevuto una risposta accettabile ad un feedback educato di un cliente: un silenzio, anche un po’ imbarazzato per la gaffe commessa. Per fortuna il direttore era assente in quel momento e ci siamo evitati ulteriori espressioni indispettite. Infine, volevo condividere che abbiamo usufruito anche del servizio ristorante a pranzo. Tutto abbastanza buono come quantità e qualità, ma per quello che si è mangiato i prezzi, secondo il mio modesto parere, sono alti. Abbiamo pagato 88 euro per un’insalata nizzarda, due hamburger, un piatto di spaghetti alla carbonara, due bottiglie d’acqua e due calici di prosecco. Mi sarei aspettato di spendere il 15-20% in meno. Mi dispiace lasciare questa recensione, ma francamente la mia esperienza non è stata positiva se comparata al prezzo pagato. Inoltre, ho trovato una differenza sostanziale tra l’eccezionale cortesia (e i sorrisi genuini) del personale “più basso nella gerarchia" (addetti alle pulizie, camerieri, ecc.) rispetto a chi occupa ruoli di coordinamento/direttivi che, oltre a mostrare una cortesia di forma, dovrebbe mostrare una maggiore empatia nei confronti del cliente e saper semplicemente ammettere quando si commette un errore. Non si può' essere gentili solo quando si ha ragione o quando ci danno ragione. Concludendo non siamo stati male, ma neanche bene in proporzione a quanto pagato. Con questa vacanza ho soggiornato tre volte all'hotel Continental, la prossima volta mi riserverò di valutare alternative qualora dovessi tornare a Sirmione.

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