Holiday Inn Express And Suites Kitchener Southeast, An Ihg Hotel

“Ottimo albergo, buona posizione al largo 401”

Camera bella e pulita, cesto di frutta alla reception, la colazione buona. Check-in e il check-out veloce e cortese. Ci sono un sacco di parcheggio gratuito. Centrale per tutto e un Harvey, s sulla proprietà. Ci sono un sacco di negozi dall'altra parte della strada. Cinque minuti dall'uscita 401.

“Ottimo Hotel”

All'arrivo si riceve bottiglie d'acqua gratuite. E' inoltre presente 24 ore di caffè/tè, mele e banane. La camera matrimoniale era grande e molto pulita. C'era un frigo, forno a microonde e bollitore per caffè. La colazione inclusa nel prezzo era incredibile. Avevano omelette, pancake, muffin, fioc… Più

All'arrivo si riceve bottiglie d'acqua gratuite. E' inoltre presente 24 ore di caffè/tè, mele e banane. La camera matrimoniale era grande e molto pulita. C'era un frigo, forno a microonde e bollitore per caffè. La colazione inclusa nel prezzo era incredibile. Avevano omelette, pancake, muffin, fiocchi d'avena, frutta, cereali, ecc. ecc. L'hotel è facile da trovare, non lontano dalla Hwy 401 .

Meno

“Hotel media; "servizio Confuso" dei clienti”

Ho dovuto andare a Kitchener per due giorni per lavoro. Ho prenotato (e " riservati, con una carta di credito " ) 1 camera per 2 notti il giorno prima ho viaggiato a Kitchener. Ho fatto il check-in alle 9 : 30:00 del 29 gennaio 2017 . La mattina del 30 gennaio , le mie due giorni di lavoro è diven… Più

Ho dovuto andare a Kitchener per due giorni per lavoro. Ho prenotato (e " riservati, con una carta di credito " ) 1 camera per 2 notti il giorno prima ho viaggiato a Kitchener. Ho fatto il check-in alle 9 : 30:00 del 29 gennaio 2017 . La mattina del 30 gennaio , le mie due giorni di lavoro è diventata due ore di lavoro e io siamo tornati all'hotel e il check-out alle 12:29:00. Ho chiesto se c'era un check-in tardivo - out ho potuto pagare invece di pagare per un 2 notte. L'addetto alla reception mi ha detto che avrei di mettersi in contatto con il direttore, che non era presente, come aveva alcuna autorità per variare 24 ore cancellazione della politica dell'hotel Hampton. Ho inviato via e-mail al direttore il giorno successivo, mi ha spiegato cosa era successo e ha chiesto " gentilmente me come se si è in grado di variare l'importo addebitato in fattura per 30 gennaio 2017 . " La sua risposta è stata: " Ultima notte tasse già pubblicate, quindi non posso fare molto per nulla perché la nostra società hanno 24 ore strict annullamento [sic] politica. " Così, accanto, ho mandato il servizio di assistenza clienti di Hampton e ricevuto una risposta dalla Genesi. un " Hilton Corporate Guest Relations Specialist " che mi ha detto: " vorrei esprimere le mie più sentite scuse per cadere a corto di i nostri elevati standard di servizio. Capisco la tua frustrazione e il discorso le vostre preoccupazioni direttamente con l'hotel. Vi risponderemo in 3 giorni lavorativi con una risoluzione. " Mi ha risposto: " Grazie Genesi. Annesso sono la mia fattura e il mio scambio di e-mail con Mark Johal, il direttore dell'albergo di Kitchener. Per essere chiari, ho nessuna lamentela circa il personale dell'hotel o il Sig. Johal. Io sono semplicemente alla ricerca di un alloggio ragionevole (scusate il bisticcio) nei confronti della mia richiesta che io non sarà addebitato per due notti completi quando mi è stata solo presso l'hotel per un totale di 15 ore. " Genesi non ha risposto ma Karen, un altro Hilton Corporate Guest Relations Specialista fatto: " Grazie per averci contattato Hilton Guest Assistenza. Il mio nome è Karen. Sarà un piacere per assistervi con preoccupazione di prenotazione all'hotel Hampton Inn & Suites Kitchener/Ontario. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e apprezzare la vostra pazienza e comprensione. Ho raggiunto fuori per l'hotel a vostro nome e inviato un messaggio di posta elettronica contenente il vostro problema. Siate certi che vi contatterà per gli aggiornamenti. Per ulteriore assistenza, sentitevi liberi di contattare l'hotel direttamente al numero telefonico [sic] 519 - 650 - 6090 . " L'ho trovato interessante il fatto che il direttore dell'hotel mi ha detto che non avrebbe potuto fare nulla che potesse fare causa della politica aziendale mentre due Hilton Corporate Guest Relations Specialista mi ha detto che erano contattando il gestore dell'hotel nel rispetto della mia richiesta. Dopo due settimane senza alcuna risposta, da chiunque, ho mandato Karen: " può dirmi se ci sarà alcuna considerazione la mia richiesta? " Karen non ha risposto; ma Loraine, un altro Hilton Corporate Guest Relations specializzato, ha fatto: " Grazie per averci contattato Hilton Guest Assistenza. Il mio nome è Loraine. Sarà un piacere per assistere con la vostra preoccupazione per cancellazione all'Hampton Inn & Suites Kitchener/Ontario. Mi scuso che il vostro soggiorno è sceso a corto di i nostri elevati standard di servizio. Mentre facciamo del nostro meglio per fornire un'esperienza sempre liscio, una volta in un mentre gli sbagli possono capitare. Sono molto felice di vedere che l'hotel ha inviato via e-mail si e ci ha spiegato che la loro politica di cancellazione. Come ogni hotel, la prossima volta che andrò a stare presso la loro verranno regolati i fondi per aiutare. " In precedenza avevo avvisato il Sig. Johal: " ho apprezzato la tua offerta, ma devo presentare un conto spese per il mio ufficio per questo mese. Come tale, un credito in aprile, quando io sono prossimo ad essere a Kitchener, sarà di nessuna assistenza con il mio gennaio spese. " Come è successo, la mia visita di aprile è stato riprogrammato per 15 agosto . A meno che il Sig. Johal " regola i fondi " per ridurre il tasso di hotel per una notte di almeno il 50 %, mi sarà altrove.

Meno