Ultima modifica: Aprile 2018
La presente politica sulla privacy si applica al trattamento dei dati
effettuato dalle agenzie di viaggi Logitravel. Vi preghiamo di leggerla
attentamente poiché in essa troverete importanti informazioni in merito al
trattamento dei dati personali e ai diritti che vi sono riconosciuti dalla
normativa vigente in materia.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra politica sulla
privacy in qualsiasi momento in ragione delle scelte aziendali, così come per
adempiere a eventuali modifiche legislative o giurisprudenziali. In caso di
domande o bisogno di chiarimenti in merito alla nostra Politica sulla privacy o
ai vostri diritti, potete contattarci mediante i canali indicati di seguito.
L'utente garantisce che i dati personali forniti ora e in futuro siano
esatti e veritieri ed è responsabile di comunicarci eventuali modifiche degli
stessi. Nel caso in cui siano stati forniti dati di natura personale la cui
titolarità appartiene a terzi, l'utente dichiara di avere il consenso degli
interessati per farlo, avendoli previamente informati del contenuto della
presente informativa sulla privacy.
In generale, i campi dei moduli che sono contrassegnati come
obbligatori, dovranno necessariamente essere completati per la corretta
gestione delle vostre richieste.
1.
Chi è il
responsabile del trattamento dei dati?
Salvo specifica
indicazione in senso contrario, il responsabile del trattamento dei dati
raccolti sul sito web www.logitravel.com (di seguito il "Sito web") è l'ente TRAVELFACTORY SRL, con
sede legale in
Apparteniamo al gruppo imprenditoriale
Logitravel Group. Potete contattare il Delegato per la Protezione dei Dati di
Logitravel Group all'indirizzo di posta elettronica dpo@logitravelgroup.com.
2.
Che genere
di informazioni personali otteniamo?
I dati che trattiamo sono quelli ottenuti:
-
Dai moduli che compilate e dalle
richieste che formulate sul sito web, ad esempio al momento della registrazione
sul sito o alla nostra newsletter, quando salvate un preventivo o acquistate un
viaggio. Trattiamo anche i dati inclusi nelle richieste che riceviamo via
e-mail o presso il nostro call center.
-
Dalle analisi e dai profili ottenuti
dalla navigazione degli utenti del sito web, che siano registrati o meno.
-
Dalla partecipazione da parte degli
utenti alle nostre campagne commerciali, ad esempio nei concorsi o nelle
promozioni.
-
Dal profilo sociale con cui ciascun
utente ha deciso di accedere al nostro Sito web.
I dati che otteniamo sono forniti direttamente da voi o da terzi che
trattano richieste per vostro conto, ad esempio il proprietario della
prenotazione, la società per la quale lavorate o altre agenzie di viaggio.
In linea generale, le categorie di dati che trattiamo comprendono:
-
Dati identificativi e di contatto, carte
di identità o passaporti;
-
Dati di caratteristiche personali, tra
cui lingua, genere, data di nascita e nazionalità;
-
Dati economici e delle transazioni;
-
Dati relativi alla navigazione, come ad
esempio l'indirizzo IP utilizzato per collegarsi al Sito web, i weblog (siti
personali), le pagine visitate o le azioni intraprese sul Web. Per questo
usiamo cookie e tecnologie simili che possono implicare il monitoraggio della
navigazione degli utenti. Maggiori informazioni sulla nostra politica di cookie
sono disponibili su https://cdn.logitravel.it/logitravelit/pdf/it/cookies_policy.pdf?jpegQuality=80
-
Solo nel caso in cui abbiate dato il
vostro consenso, possiamo determinare la vostra posizione approssimativa per adattare i contenuti del sito web
in base al Paese in cui vi trovate. Questa posizione deriva dall'analisi
del vostro indirizzo IP e/o dalla posizione del vostro provider internet e,
pertanto, non ci consente di sapere dove siete
con esattezza. Non
associamo i dati di posizione agli utenti identificati.
-
Dati riguardanti alla cronologia delle
prenotazioni e dei contatti con il gruppo;
-
Dati di tracciamento commerciale e, se
del caso, relativi alle preferenze e al profilo commerciale.
-
Dati identificativi e di contatto
ottenuti dal profilo social utilizzato dagli utenti per accedere al nostro Sito
web. Questi dati vengono trattati esclusivamente per tale scopo.
-
Dati
generati dall'utilizzo dei social network, che gli utenti hanno deciso di
condividere con noi (ad esempio i "mi piace" e i commenti).
3.
Perché
trattiamo i vostri dati?
Trattiamo i dati dei nostri clienti e utenti per i seguenti fini:
-
Gestire il rapporto con essi;
-
Elaborare le vostre richieste e fornire i
servizi concordati;
-
Valutare la qualità dei nostri servizi.
Per la valutazione della qualità possiamo inviarvi sondaggi sulla
soddisfazione, sebbene il completamento di questi ultimi non è obbligatorio;
-
Rispettare i nostri obblighi legali, ad
esempio in materia contabile e fiscale.
I dati degli utenti del Sito web saranno inoltre trattati per
l'amministrazione, la gestione e il monitoraggio del sito web stesso e delle
sue aree ad accesso limitato, nonché a fini statistici e per migliorare il sito
web e i nostri servizi.
Per motivi di sicurezza e di controllo della qualità, le chiamate
effettuate al nostro call center e ai nostri agenti potrebbero essere
registrate. Se non volete che la chiamata venga registrata, dovrete farlo
presente all'agente che vi assisterà durante la telefonata.
Trattiamo i dati dei nostri clienti e utenti per i seguenti fini
commerciali:
-
Inviare comunicazioni commerciali ai
nostri clienti e utenti. Queste comunicazioni si riferiscono a prodotti o
servizi commercializzati da Logitravel
Group relativamente ai seguenti settori: turistico, automobilistico,
finanziario, assicurativo, artistico, culturale, del tempo libero, della
formazione e delle telecomunicazioni.
-
Con il
vostro consenso, elaboreremo un profilo commerciale basato sulle vostre
prenotazioni e sui dati forniti sul Sito web affinché le nostre offerte e
comunicazioni commerciali siano adeguate al profilo stesso. Le decisioni
automatizzate non vengono prese in base ai profili dei nostri clienti.
-
Se avete
richiesto un preventivo o se avete avviato un processo di prenotazione sul
Sito web o attraverso il nostro Call Center senza averlo completato, i dati
forniti potranno essere utilizzati per condurre un monitoraggio commerciale
della vostra richiesta. A tal
fine, i nostri agenti potranno contattarvi via email o per telefono, ad esempio
per risolvere eventuali problemi verificatisi durante il processo di
prenotazione.
-
Se partecipate alle nostre campagne
promozionali, i vostri dati saranno trattati per la gestione e il monitoraggio
di queste ultime. Partecipando alle nostre promozioni date espressamente il
vostro consenso al trattamento e al trasferimento dei dati personali nella
misura e alle condizioni indicate nelle basi che regolano la campagna specifica
a cui partecipate, essendo tale consenso un requisito essenziale per la
partecipazione alle varie promozioni. A seconda dello svolgimento della
promozione specifica alla quale avete deciso di partecipare registrandovi, i
dati dei partecipanti o dei vincitori potranno essere pubblicati sui siti web
di Logitravel, sui social network o sui mezzi di comunicazione. Nel caso di
concorsi e lotterie, i dati personali dei vincitori necessari per il corretto
godimento del premisaranno
comunicati ai fornitori degli stessi, consentendo necessariamente a coloro che
sono interessati il conseguente trasferimento internazionale dei propri dati
personali quando tali fornitori si trovano al di fuori dello Spazio Economico
Europeo.
4.
A chi
possiamo comunicare i vostri dati?
In linea generale comunicheremo i
vostri dati, previo vostro consenso, solo quando ciò si renda necessario
all'elaborazione delle vostre richieste o alla prestazione dei servizi
contrattati o per adempiere a obblighi di legge.
In particolare:
-
Per la
corretta elaborazione delle prenotazioni richieste, i dati inclusi nelle
prenotazioni saranno comunicati ai fornitori
dei servizi turistici inclusi nel viaggio negoziato e/o alle imprese che
gestiscono il sistema globale delle prenotazioni, come la società AMADEUS
GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION; questo può implicare il trasferimento internazionale dei vostri dati,
quando queste aziende si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
-
Possiamo inoltre comunicare i dati alle piattaforme di rilevamento
delle frodi per individuare e prevenire prenotazioni e pagamenti fraudolenti.
-
Comunichiamo i dati dei nostri clienti e utenti ad altre società di
Logitravel Group per i seguenti fini amministrativi interni del gruppo:
o
Per
l'analisi delle informazioni commerciali e dei dati aziendali ottenuti dai dati
consolidati dei clienti e dalle prenotazioni delle agenzie di viaggio del
gruppo, dal controllo della gestione aziendale, dalle statistiche e dalla
valutazione della qualità a livello di gruppo. L'azienda del gruppo
responsabile di questo trattamento è Toolfactory, SL con domicilio presso
Edificio Logitravel, Plot 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma - Valldemossa km 7,4,
07121 Palma di Maiorca, Spagna.
o
Per lo
sfruttamento commerciale dei database commerciali delle agenzie di viaggio
Logitravel. Responsabile di questo trattamento è Travel Concept, S.L. con
domicilio presso Edificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) - Ctra. Palma -
Valldemossa km 7,4, 07121 Palma di Maiorca, Spagna.
Possiamo ricorrere a soluzioni o servizi
tecnologici forniti da aziende che si trovano al di fuori dello Spazio
Economico Europeo per determinate funzionalità del sito Web. In questo caso,
adotteremo le misure appropriate a garantire un livello adeguato di protezione
dei dati personali. In particolare:
-
Usiamo diversi servizi forniti da Google (https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=it)
e dalle sue affiliate. Queste aziende aderiscono all'accordo di Privacy Shield
adottato dall'Unione Europea e dagli Stati Uniti. Ai sensi del presente
accordo, i dati personali trasferiti da una società europea a un'altra con sede
negli Stati Uniti saranno trattati secondo una serie di norme di protezione e
salvaguardia ben definite, garantendo così un livello adeguato di protezione.
Potete verificare la validità dell'adesione di Google all'accordo Privacy
Shield al seguente link: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
-
La funzionalità di chat incorporata nel
nostro Sito web è fornita dalla società americana LiveChat, Inc. Questa società
aderisce all'accordo Privacy Shield
(https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000L16xAAC&status=Active).
-
Per
l'invio e la gestione delle comunicazioni commerciali, il nostro gruppo
utilizza la piattaforma di email marketing di Oracle Responsys Marketing
Platform Cloud Service. Questa piattaforma è fornita dal gruppo Oracle, con
sede negli Stati Uniti, e dalle società affiliate a Oracle identificate nel
seguente link https://www.oracle.com/corporate/oracle-affiliates.html. Per garantire un livello adeguato di protezione dei
dati personali trasferiti a Oracle, Logitravel Group ha formalizzato un
contratto con questo fornitore che include le clausole standard approvate dalla
Commissione europea. Per qualsiasi domanda relativa al funzionamento di tale
servizio o alla politica sulla privacy di Oracle, è possibile contattare Oracle
Ibérica, S.R.L., con sede in C/José Echegaray, 6, Edificio B, 28232, Las Rozas
de Madrid, Spagna, Telefono (+34) 902 302 302. Se preferite, potete anche
contattare direttamente l'ufficio del garante della privacy del gruppo mediante
il modulo disponibile al seguente link: https://oracle.ethicspointvp.com/custom/oracle/dp/en/form_data.asp (in inglese)
Si segnala che tutte le
informazioni presenti nei blog, nei forum o in altri strumenti
partecipativi, che sono rese disponibili sul sito Web, diventeranno informazioni pubbliche; pertanto, è necessario che gli
utenti prestino particolare attenzione quando decidono di pubblicare commenti o
condividere le proprie informazioni personali.
L'utilizzo di tali strumenti partecipativi è soggetto alle condizioni
in appresso specificate.
L'Utente si impegna a fare un uso appropriato della funzionalità di
pubblicazione dei commenti sul sito Web e, in particolare, a non inserire dati
e/o commenti che:
-
Supportino attività illecite, illegali o
contrarie all'ordine pubblico o al principio di buona fede;
-
Diffondano contenuti o propaganda di
carattere razzista, xenofobo, pornografico, di apologia del terrorismo o che
possano violare i diritti umani;
-
Contengano contenuti che suppongono una
violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale;
-
Danneggino l'immagine di terzi;
-
Introducano o diffondano virus
informatici o qualsiasi altro sistema fisico o logico che possa causare danni
ai sistemi;
-
Utilizzino gli account di posta
elettronica o i dati personali di altri utenti e ne modifichino o manipolino i
messaggi.
Ci riserviamo il
diritto di rimuovere o non pubblicare tutti quei commenti e contributi che non
rispettano gli estremi summenzionati e specialmente quelli che violano il
rispetto della dignità della persona, che sono discriminatori, xenofobi,
razzisti, pornografici, che nuocciano alla gioventù o all'infanzia, all'ordine
o alla sicurezza pubblica o che non sono appropriati. Non siamo responsabili
per le informazioni memorizzate su richiesta degli utenti e, in particolare,
per quanto riguarda le opinioni espresse, né dell'accuratezza, della qualità,
dell'affidabilità e della correttezza delle informazioni inserite dagli utenti.
Nonostante quanto sopra, le persone i cui dati personali sono inclusi in
commenti o messaggi pubblicati sul sito Web, potranno richiedere in qualsiasi
momento la cancellazione di tali dati, come indicato nella sezione "Quali sono i tuoi diritti? ".
5.
Base
giuridica del trattamento
La base per il trattamento dei vostri
dati è la gestione del rapporto giuridico con voi instaurato, la fornitura dei
servizi richiesti o contrattati e l'adempimento degli obblighi di legge, in
particolare le normative applicabili in materia contabile, fiscale, turistica
o di sicurezza e controllo dei viaggiatori.
I seguenti trattamenti sono basati sull'esistenza di un interesse
legittimo:
-
La
gestione della sicurezza del sito Web e del nostro call center così come
l'adozione di misure di rilevamento e prevenzione delle frodi, si basa
sull'esistenza del nostro legittimo interesse nel garantire la sicurezza dei
nostri sistemi e delle nostre transazioni.
-
La
realizzazione di statistiche e il controllo della qualità, incluse le registrazioni
delle chiamate pervenute al nostro call center, si basano sul nostro legittimo
interesse nel valutare i nostri servizi.
-
Il
tracciamento commerciale delle vostre richieste, l'invio di comunicazioni
commerciali e il consolidamento dei database commerciali delle agenzie di
viaggio Logitravel, sono basati sul nostro legittimo interesse e in quello del
gruppo nel promuovere i prodotti o i servizi commercializzati
da Logitravel Group, così come sul consenso nel ricevere tali comunicazioni
mediante mezzi elettronici.
-
L'analisi
del consolidamento dei dati dei clienti si basa sull'interesse del gruppo nel
gestire tali informazioni per fini
amministrativi interni.
I seguenti trattamenti sono basati sul consenso da parte degli utentisenza che, in nessun caso, la revoca
di tale consenso condizioni la prestazione dei servizi contrattati:
-
La realizzazione di profili commerciali per l'invio di offerte e
comunicazioni commerciali personalizzate si basano sul consenso richiesto a
ciascun utente;
-
La realizzazione di profili di
navigazione basati sulle informazioni ottenute da cookie o tecnologie simili.
6.
Per quanto
tempo conserviamo i vostri dati?
In linea generale, conserviamo i vostri dati per il periodo di
validità del rapporto commerciale e, in ogni caso, per i periodi previsti dalle
disposizioni legali applicabili, ad esempio in materia contabile e fiscale, e
per il tempo necessario a soddisfare le possibili responsabilità derivate dal
trattamento. Cancelleremo i vostri dati quando non saranno più necessari o pertinenti
ai fini per cui sono stati raccolti. Specificamente:
I log di accesso alle aree riservate del sito Web verranno cancellati
nello stesso mese in cui sono stati creati. Una volta completata la connessione
web ed effettuate le statistiche, le informazioni relative alla navigazione
verranno cancellate.
Le registrazioni delle chiamate al call center saranno cancellate
entro un periodo massimo di 2 mesi, fatta salva l'eventuale conservazione per
il tempo necessario a gestire eventuali problemi o le scadenze stabilite dalle
disposizioni legali applicabili.
I dati trattati a fini commerciali,
compresi i profili commerciali, saranno conservati fino a quando gli utenti
stessi non ne richiederanno la cancellazione.
I supporti in cui viene registrato il consenso da parte dell'utente al
trattamento dei propri dati per tali fini, come ad esempio i log di invio di
moduli elettronici, verranno conservati per l'intera durata del trattamento e
dei periodi di prescrizione applicabili.
7.
Quali sono
i diritti degli utenti?
Ciascun utente ha
diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo
riguardano e, in tal caso, di accedervi.
Una volta registrato, l'utente potrà
consultare la cronologia delle sue prenotazioni, così come accedere al proprio
profilo e aggiornare le informazioni fornite al momento della registrazione.
L'utente può
chiedere la rettifica di dati inesatti così come l'implementazione di dati
incompleti o, eventualmente, può richiederne la cancellazione quando, tra le
altre ragioni, i dati non saranno più necessari per gli scopi per i quali erano
stati raccolti.
In alcuni casi, gli
interessati potranno richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati.
In questo caso, tratteremo i dati interessati esclusivamente per la
formulazione, l'esercizio o la difesa dei crediti o in un'ottica di protezione
dei diritti di terze parti. In determinate circostanze e per ragioni legate
alla loro particolare situazione, le parti interessate potranno opporsi al
trattamento dei loro dati. In questo caso smetteremo di trattare i dati,
eccetto per motivi preminenti e legittimi che prevalgono sugli interessi, sui
diritti o sulle libertà dell'interessato, o per la formulazione, l'esercizio o
la difesa di possibili diritti.
Allo stesso modo, e
in determinate condizioni, potrete richiedere la portabilità dei vostri dati
affinché vengano trasmessi a un altro responsabile del trattamento.
Potrete revocare il
consenso prestato per determinati fini, senza che questo pregiudichi la
legittimità del trattamento basata sul consenso precedentemente manifestato.
Per revocare il
consenso al trattamento dei dati per fini commerciali potete:
-
Aggiornarele preferenze nel profilo personale accessibile
dall'account del sito Web;
-
Inviare
una email al seguente indirizzo di posta elettronica: privacy@logitravel.com;
-
Utilizzare
il link fornito a tale scopo nei nostri bollettini.
In qualsiasi momento, potrete revocare il consenso alla
geolocalizzazione o all'utilizzo di cookie per tracciare o creare profili di
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Avete,
altresì, il diritto di presentare un reclamo
all'autorità responsabile della protezione dei dati. Potete consultare l'elenco
e i dettagli di contatto delle agenzie europee per la protezione dei dati sul
sito web della Commissione europea http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Per esercitare i
vostri diritti, inviate via posta o via email una richiesta accompagnata da una
copia del documento di identità nazionale o di altro documento in corso di
validità che vi identifichi, al nostro
Delegato per la Protezione dei Dati agli indirizzi indicati nella sezione
"Chi è responsabile per il trattamento dei dati?"⇥
Per ottenere maggiori informazioni sui vostri diritti e su come esercitarli, potete consultare il sito web dell'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati su http://www.agpd.es o sulla pagina dell'autorità di protezione dei dati del vostro Paese.